Inter Cars dla kobiet na Dzień Kobiet

Inter Cars dla kobiet na Dzień Kobiet

Z okazji Dnia Kobiet Grupa Inter Cars zaprasza wszystkie Panie na specjalnie dedykowane im szkolenie „Płeć piękna w warsztacie - zarządzanie serwisem samochodowym”, które odbędzie się 10 kwietnia w Centrum Szkoleniowym Inter Cars w Cząstkowie Mazowieckim.

Szkolenie będzie się składało z dwóch głównych bloków tematycznych: obsługi klienta w serwisie samochodowym oraz organizacji serwisu samochodowego. W ramach pierwszego z nich uczestniczki poznają m.in. zasady obsługi klienta serwisu samochodowego oraz dowiedzą się jakie są najczęstsze przyczyny odejścia klientów. W drugiej części szkolenia poznają strategię rozwoju serwisu oraz zasady budowania odpowiedniego wizerunku swojej marki.

Prowadzone przed Sławomira Olszowskiego z firmy BETiS szkolenie odbędzie się 10 kwietnia w godzinach 9.00 – 17.00. Wszystkie panie zainteresowane udziałem w wydarzeniu mogą zarejestrować się na nie w promocyjnej cenie – 300 zł netto. Zapisy pod adresem mailowym apaczyns@intercars.eu lub telefonicznie pod numerem 665 391 164.

Szczegółowa agenda szkolenia:

Obsługa Klienta w serwisie samochodowym:

1. Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego:
- analiza aspektów jakości pracy serwisu poprzez pryzmat postrzegania wizyty przez niezależnych klientów;
- aspekt funkcjonalny i techniczny obsługi w budowaniu zaufania i długofalowych relacji przez personel biura obsługi klienta;
- Naprawa postrzegana przez klienta i forma przedstawienia jej zakresu przez pracownika biura obsługi.
2. Poszukiwanie serwisu przez klienta.
3. Jakość postrzegana a jakość oferowana.
4. Komunikacja wpływu, wywieranie nacisku na decyzje klienta poprzez odpowiednią reakcję na jego obiekcje.
5. Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta:
- odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji;
- reklamacje – analiza i rozpatrywanie.
6. Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania:
- najczęstsze przyczyny odejścia klientów;
- utrzymanie klienta.

Organizacja serwisu samochodowego:

1. Strategia rozwoju serwisu.
2. Wizerunek serwisu samochodowego:
- standardy dotyczące rozmowy z klientem;
- przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym;
- wydanie samochodu po naprawie;
- kontakt z klientem po naprawie.
3. Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym:
- standardy wykonania usług w serwisie samochodowym.
4. Pozycjonowanie serwisu samochodowego.
5. Sprzedaż usług serwisowych.
Załączniki

Pobierz wszystkie

Inter Cars dla kobiet na Dzień Kobiet.pdf

pdf | 394 KB

Pobierz
Inter Cars dla kobiet na Dzień Kobiet.jpg

grafika | 764 KB

Pobierz
Powiązane artykuły
Snow & Music Days – ostatnia szansa na wyjazd

Międzynarodowa Konferencja Snow & Music Days to jedno z najważniejszych wydarzeń branży automotive w 2018 roku. W pierwszej połowie grudnia w samym sercu Alp klienci Inter Cars będą mogli wziąć udział w wydarzeniu, które wyznaczy trendy w motoryzacji na kilka najbliż
Branża motoryzacyjna stawia na inwestycje w logistykę

W branży motoryzacyjnej w Polsce wyraźną dominację zaczyna zdobywać segment części i akcesoriów, których wartość produkcji już od siedmiu lat przekracza wartość produkcji samochodów. Jak wynika z najnowszego raportu firmy doradczej Savills, dynamiczny rozwój tego sektora
Nagrody w konkursie Young Car Mechanic zostały odebrane

Chociaż od zakończenia konkursu Young Car Mechanic i jego międzynarodowego finału minęło już kilka miesięcy, to inicjatywa nadal dostarcza ogromnych emocji. Te obecne były przy odbieraniu nagród przez przedstawicieli szkół, których uczniowie wywalczyli dla nich profesjonalny sprzęt potrzebny do nauki zawodu mechanika.
Nowa naczepa ShowCar wchodzi do gry!

Z końcem roku Inter Cars ma zamiar wprowadzić do użytku czwartą ciężarówkę szkoleniową, której przestrzeń załadunkowa zaadoptowana zostanie do potrzeb sali szkoleniowej  wykorzystywanej do pokazów ShowTruck i ShowCar. Naczepa będzie również służyła jako narzędzie eventowo-promocyjne i będzie najnowocześniejszym tego typu pojazdem w naszym kraju!
Na Twój adres e-mail została wysłana prośba o potwierdzenie subskrypcji.
Potwierdzając subskrypcję wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych w celu otrzymywania treści publikowanych w serwisie.